从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

• 作者: 李鲤
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 交易纠纷 淘宝网 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2009,（18）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 92-94
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4808字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.18.050

摘要

随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是C to C企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同.如何针对C to C电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李鲤	广州大学华软软件学院国贸系	30	43	4.0	4.0