我国耐用消费品顾客满意指数调查实证研究

• 作者: 康键 汤万金 裴飞 郑兆红
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 耐用消费品 顾客满意度指数 感知质量 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2009,（32）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 270-271
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2470字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.32.184

摘要

本文选取电视机行业作为酎用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行统计和分析,发现品牌形象和感知质量对于顾客满意度的影响较大,应该着重关注品牌形象和感知质量,并不断提高产品的顾客化感知质量和可靠性感知质量,从而提高顾客的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤万金	中国标准化研究院质量所	61	514	13.0	19.0
2	康键	中国标准化研究院质量所	14	178	4.0	13.0
3	郑兆红	中国标准化研究院质量所	9	102	3.0	9.0
4	裴飞	中国标准化研究院质量所	16	40	3.0	6.0