顾客满意理论综述

• 作者: 李铁治 王志兴
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客满意度 理论模型
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 市场调研
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 2832字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.23.022

摘要

随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王志兴	西安科技大学管理学院	6	86	1.0	6.0
2	李铁治	西安科技大学管理学院	8	140	5.0	8.0