民航旅客忠诚度模型预测方法

• 作者: 凌元辰 曹力 白京
• 来源期刊: 系统管理学报
• 学科: 经济
• 关键词: 旅客忠诚度 偏最小二乘法 预测模型
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 31-36
• 页数: 6页
• 分类号: F063.1
• 字数: 5009字
• 语种: 中文

摘要

结合现阶段民航企业的特点,重点研究如何利用忠诚度预测模型提高企业的服务水平方法,在此基础上,建立提高旅客忠诚度的决策服务体系.通过建立符合民航的旅客忠诚度模型,运用PLS-SEM方法量化忠诚度指标;由于调查数据量的限制,研究在小样本集下的偏最小二乘法预测方法,制定提高忠诚度指标策略.对实际采集数据的分析试验也验证了该方法有助于细化分析航空公司服务水平,操作性强,效率高,可为民航企业改进服务提供决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹力	南京航空航天大学民航学院	30	196	8.0	12.0
2	凌元辰	南京航空航天大学民航学院	2	9	1.0	2.0