电信产品的业务规范编制探讨

• 作者: 梁峥 梁筱冰
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: ISO9004-2标准 服务 服务特性 业务规范
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 65-70
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2010.11.015

摘要

文章介绍了ISO9004-2标准的服务、服务规范定义以及服务特性的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务、服务特性、服务规范相关理念的理解,并结合日常工作的实践体会,对电信产品的业务规范编制思路、主要内容的编制概要进行了相关阐述,同时指出了在编制业务规范过程中需要注意的问题,可为电信产品业务规范编制提供相应的参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁峥		12	33	3.0	5.0
2	梁筱冰		4	14	3.0	3.0