基于顾客满意理念的高校教学质量评估体系及诊断系统构建

• 作者: 周开发 张铸 胡启国
• 来源期刊: 重庆高教
• 学科: 教育
• 关键词: 高等教育 顾客满意度 质量 保证体系 诊断系统
• 年，卷（期）: zqgj_2010,（1）
• 页码范围: 24-27
• 页数: 4页
• 分类号: G642.0

摘要

本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论，遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义，揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型，给出“认知．预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上，构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统，同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学办学质量具有重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡启国		76	385	10.0	16.0
2	周开发		40	334	7.0	18.0
3	张铸		8	21	2.0	4.0