提升服务理念完善理赔机制

• 作者: 李兴明 罗加明
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 保价 理赔 机制 质量
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 1-3
• 分类号: U294
• 字数: 3118字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2010.06.001

摘要

介绍成都铁路局通过调查研究,掌握保价理赔现状;完善各项制度,细化实施方案;合理划分责任,做到"主动承则、主动提供、主动告知";简化理赔手续,压缩"赔付时间、压缩结案时间、压缩划款时间";建立绿色通道,服务重点客户等措施优化理赔程序、压缩赔付时间、提高理赔质量的探索和实践.