客服融合改造工程中几个要点问题与解决方案

• 作者: 吴海燕 崔忻 王新宇
• 来源期刊: 信息通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服系统 融合改造 网络接入 数据库整合 网络割接 网络呼叫中心 IP排队机
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 系统与方案
• 页码范围: 63-69
• 分类号: TN91
• 字数: 5513字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1285.2010.02.011

摘要

描述2009年天津联通客服融合改造工程中,由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案,使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大.围绕着融合改造中的几个要点问题,天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关.通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试,制定出行之有效的解决方案.通过一系列的技术攻关,天津联通成为了北方10省中第一家客服系统融合改造成功上线的分公司.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴海燕		4	1	1.0	1.0
2	崔忻		1	0	0.0	0.0
3	王新宇		1	0	0.0	0.0