服务氛围对药店绩效影响的实证研究

• 作者: 李卉 杨建军 陈玉文
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务氛围 领导行为 药店绩效 实证研究
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 所属期刊栏目: 药业论坛
• 页码范围: 14-15
• 分类号: F717.6|F713.55
• 字数: 2296字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4931.2010.12.011

摘要

目的 通过对服务氛围与药店绩效的相关性进行研究,为药店绩效的提升提供参考.方法 对沈阳市区内200余家零售药店的店长进行药店绩效和服务氛围的问卷调查,运用SPSS13.0统计分析软件对所得数据进行信度分析、因子分析及相关性分析.结果与结论 药店绩效与领导行为、企业支持和对员工行为的奖励有显著的正相关性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉文	沈阳药科大学工商管理学院	239	1132	15.0	22.0
2	杨建军	沈阳药科大学研究生处	6	30	4.0	5.0
3	李卉		2	16	2.0	2.0