浅析牙科诊所中抱怨患者的优质处理

• 作者: 巩晓艳
• 来源期刊: 安徽卫生职业技术学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 牙科 患者抱怨 优质处理
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 101-102
• 分类号: R78
• 字数: 1901字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8054.2010.04.061

摘要

如何采取积极有效对策在诊疗过程中处理患者抱怨,是牙科医疗机构生存和发展必须认真对待的问题.处理抱怨一般运用常规的改进服务沟通、协调等方法解决问题,而更为有效的处理方法是诊所内部成立抱怨处理部门,设计儿童和其他特殊群体人性化病历,定期开展医患联谊会等策略,将患者的抱怨降低在萌芽状态从而优质处理抱怨的发生,使医、护、患关系更加融洽,以减少医疗纠纷,促进牙科发展.

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