应用于CRM的一类马氏链模型求解及其分析

• 作者: 刘文煌 李英杰 闫学为 陈伯成
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 马尔可夫链 客户关系管理模型 矩阵求逆
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 研究、探讨
• 页码范围: 49-51,92
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 3733字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3778/j.issn.1002-8331.2010.04.015

摘要

给出了用于研究客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)模型中的一类马氏链数学模型(Pfeifer模型)的收益期望值的解析解(无限次交易条件下),以方便该类模型的研究和分析.借助于求逆公式,将V=(I-P)~(-1)R 方程中矩阵求逆部分进行分解和简化,解出矩阵逆的解析解,从而求解出该类模型收益期望值向量的解析解,并推广到n阶.基于该解析解,对该类模型收益总期望值的特性进行了简单分析和讨论,该收益期望值的解析解将给该类方程的解析分析提供帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘文煌	清华大学深圳研究生院管理学部	35	830	16.0	28.0
2	陈伯成	清华大学深圳研究生院管理学部	24	547	12.0	23.0
3	李英杰	香港中文大学系统工程与工程管理系	3	3	1.0	1.0
4	闫学为	青岛大学自动化学院	2	3	1.0	1.0