3G技术对客服中心运营的影响及应用

• 作者: 崔再山 赵凌志
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 3G 客户中心 3G视频客服系统 建议
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 17-18,32
• 分类号: TN929|F626
• 字数: 4126字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2010.05.007

摘要

介绍了3G通信技术的概念、技术标准、主要应用及3G用户的使用情况,阐述了3G技术对电信企业客服中心运营的影响,提出了客服中心寻求服务方式改变的具体方案及3G视颇客服系统的应用建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵凌志		1	5	1.0	1.0
2	崔再山		1	5	1.0	1.0