FAHP法的汽车服务企业服务质量评价研究

• 作者: 李冠妮
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车服务质量 评价 模糊层次分析法
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 所属期刊栏目: 营销方略
• 页码范围: 28-31
• 分类号: F7
• 字数: 3721字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2010.10.008

摘要

模糊层次分析评价法能较好地将定性指标定量化,而汽车服务质量评价的绝大部分指标都是复杂而模糊的,因此,运用模糊层次分析评价模型可以构建出较合适的汽车服务质量评价模型.本文在分析影响汽车服务质量因素的基础上,运用模糊理论和层次分析法提出了汽车服务质量评价模型和研究方法,并运用该方法对实例企业进行了服务质量评价.