制盐企业如何应对客户投诉

• 作者: 张兰
• 来源期刊: 浙江盐业
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者投诉 现状分析 应对 策略
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 41-49
• 页数: 9页
• 分类号: F426.89

摘要

消费者投诉是消费者与企业矛盾的直接体现，是消费者对企业市场行为的质疑．它传达了消费者对企业产品和服务的不满。没有哪个企业希望看到客户投诉，因为客户代表着订单、代表着利润，关系到企业的生死存亡!在消费者维权意识日益提高的今天，一旦投诉处理不慎，将会给企业造成巨大的损失。但是，重视消费者保护并不等于漠视企业的合法权益。因此，本文尝试从认识投诉、分析投诉和处理投诉三个角度，探讨站在企业的角度，如何有理、有据地依法维权，妥善地处理消费者投诉。

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1	张兰		18	0	0.0	0.0