从冰箱“奥秘”谈如何提升银行高端客户服务附加值

• 作者: 郭妍茹
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务附加值 高端客户 冰箱 银行 经济学家 冷冻 冷藏 成本
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: F724.2

摘要

在生活中，我们发现：打开冰箱时，冷藏柜会亮灯，冷冻柜却不会亮。要解释这个现象，经济学家会告诉我们，是因为在冷冻室和冷藏室安一盏打开门就会自动亮的灯，成本差不多是一样的，从成本上看，安灯的成本是固定的，从收益上看，由于大多数人开冷藏柜的次数要比开冷冻柜的次数多得多，显然把灯安在冷藏柜比冷冻柜更划算，收益更高。但是调查表明，不是所有的消费者都会认为冷冻柜安灯不划算，冷冻柜有灯确实更方便。