鼠碑沟通过程及其整合模型

• 作者: 刘琰 董大海
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 沟通过程 整合模型 鼠 互联网技术 营销实践 口碑 学术界 消费者
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 22-28
• 页数: 7页
• 分类号: F273.2

摘要

自Whyte于1957年首次提出口碑概念以来，学术界对这种”人际间的口头沟通”展开了半个多世纪的研究。但在传统环境下由于企业难以参与介入消费者之间的口碑沟通过程，更不能对其施加影响和控制，只能望口碑而兴叹，难有作为。随着互联网技术与应用的发展，形式多样的鼠碑已成为一种新的沟通方式。由于鼠碑具有信息公开性和参与者匿名性等特点（张晓飞和董大海，2008），得到了企业营销实践的广泛关注和积极利用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董大海	大连理工大学管理学院	109	4762	36.0	68.0
2	刘琰	大连理工大学管理学院	4	73	1.0	4.0