我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

• 作者: 廖建军 项韬
• 来源期刊: 中国烟草学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 卷烟需求预测 客户满意度分析
• 年，卷（期）: 2010,（z1）
• 页码范围: 78-83
• 分类号: TS4-07
• 字数: 6489字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-5708.2010.z1.017

摘要

为探索烟草行业内部管理新模式,基于烟草行业CRM的研究方法,本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型,并提出了符合烟草行业特点的CRM功能设计方案,该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块.通过初步评价与前景分析,认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象,应用前景良好.