数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究

• 作者: 段晓华
• 来源期刊: 湖南文理学院学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 90-94
• 分类号: TP311
• 字数: 6061字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6146.2010.02.027

摘要

在电子商务环境下,客户的信息量越来越大,运用数据挖掘技术研究客户关系管理,可实现从大量不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策支持.通过分析和总结国内外学者研究成果,找出了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理应用研究方面的不足,论证了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理中的必要性,研究并提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法及实施步骤.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段晓华	长沙通信职业技术学院计算机信息工程系	4	27	2.0	4.0