应对投诉有技巧

• 作者: 李苏豫（图） 胡玉富
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 工学
• 关键词: 投诉 服务业 工作人员 客人
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: TS971

摘要

作为服务业的每一位工作人员，都希望向客人提供完美的服务，但是也难免会因某些工作上的差错和服务不周而引起客人投诉。如在处理的过程中不认真对待，不仅顾客不买账，同时还会因为处理不当而让顾客流失。