汽车售后服务管理浅见

• 作者: 王俊喜 马骊歌
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 现状 对策
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 28-32
• 分类号: F4
• 字数: 7324字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2010.12.007

摘要

我国的汽车产业经过20年的快速发展,民族品牌与合资品牌的差距正在逐渐缩小,汽车的生产质量趋于同质化态势.为此,广大厂商已从车价和配置的竞争转到汽车售后服务质量的竞争上来.本文从汽车售后服务的含义、汽车售后服务对汽车品牌的重要性、我国汽车售后服务的现状、存在的问题以及提高服务质量的对策等几方面对我国汽车售后服务管理进行剖析,以期能对广大厂商起到借鉴作用.