关于汽车企业提高客户满意度的对策分析

• 作者: 王俊喜 马骊歌
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 所属期刊栏目: 冷眼观察
• 页码范围: 25-27
• 分类号: F4
• 字数: 3566字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2010.10.007

摘要

作为售后服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到各大汽车企业和经销商的重视,提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式.本文从客户满意度和客户忠诚度的关系,客户满意度对汽车生产企业的重要性,一次修复率和返修率等角度入手,分析不同因素对汽车生产企业客户满意度的影响,并提出了相应的解决对策.