患者满意度及其测评工具研究综述

• 作者: 于德华 孟馥 李建刚 杨震
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 测评工具
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 4-7
• 分类号: R197
• 字数: 4614字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2010.06.002

摘要

从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟馥		28	379	11.0	19.0
2	于德华	同济大学医学院	78	718	14.0	23.0
3	杨震		66	374	11.0	17.0
4	李建刚	同济大学经济与管理学院	15	205	6.0	14.0