图书馆服务标准化与SMART原则的运用

• 作者: 赵建爽
• 来源期刊: 医学信息学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 标准化服务 图书馆服务 目标设置理论 SMART原则
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 所属期刊栏目: 医学信息资源管理与利用
• 页码范围: 48-51
• 分类号: G25
• 字数: 4443字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-6036.2010.05.013

摘要

图书馆提供的服务应该是标准化服务,这是读者满意的前提.介绍标准化服务的含义、意义以及图书馆制定服务标准应考虑的因素,分析阐述SMART原则在提高图书馆服务标准上的应用以及制定优质服务标准应该避免的6个误区,为提升图书馆服务标准提供借鉴.