移动通信客户价值提升策略研究及应用建议

• 作者: 胡文玉 马军
• 来源期刊: 信息通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 移动通信 客户价值 提升策略 客户价值感知
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 39-44
• 分类号: TN92
• 字数: 5193字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1285.2010.04.008

摘要

依托客户价值提升理论,从移动通信客户价值测量指标体系模型出发,围绕用户在网时长和ARPU值两个关键要素,建立客户价值提升策略模型,从客户价值感知点的八个方面来延长在网时长和提升ARPU值.最后结合实际情况提出运营商提升客户价值的应用建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马军		17	94	6.0	9.0
2	胡文玉		2	26	2.0	2.0