电信运营商呼叫中心优化模式探讨

• 作者: 俞科峰
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 环节前置 系统整合
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 6-9,36
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2010.12.002

摘要

站在客户和客队员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从"能用"到"易用"的转变.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞科峰	中国电信股份有限公司广州研究院	9	38	4.0	6.0