提升客服支撑系统七大能力

• 作者: 秦红伟
• 来源期刊: 网络电信
• 学科: 工学
• 关键词: 支撑系统 支撑能力 网上营业厅 客户服务 电信运营商 全业务 自助终端 品牌形象
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: TN915.07

摘要

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统，客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触，实现全业务、跨业务的捆绑，支持组合营销，体验营销以及业务的快速线上开通。为进一步提高客户感知，树立企业更好的品牌形象，客户服务支撑系统需要在以下方面进一步提升支撑能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦红伟		2	1	1.0	1.0