共享网维和地理信息的电信客服支撑系统研究

• 作者: 郭建华
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 客服支撑系统 网络投诉 地理信息系统 运维支撑系统
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 20-22,29
• 分类号: TP3
• 字数: 3704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2010.06.012

摘要

以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率,建设"面向客户服务"的网络运营支撑系统为目标,通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统.提出了优化的网络投诉处理流程,设计了客服支撑系统的分层系统架构,提出了采用栅格技术实现多用户并发访问和快速响应的GIS框架.应用表明,客服支撑系统能帮助客服人员快速定位网络投诉原因,提高投诉一次完成率,并规范记录网络投诉的地理位置,为进一步的网络投诉分析提供信息基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭建华	广东技术师范学院计算机科学学院	13	33	4.0	4.0