基于互动导向的体验营销策略研究

• 作者: 李光明 苟彦忠 钱明辉
• 来源期刊: 经济体制改革
• 学科: 经济
• 关键词: 体验营销 互动导向 营销策略
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 69-74
• 页数: 6页
• 分类号: F715
• 语种: 中文

摘要

互动导向是一个企业将促进单个的顾客与企业的所有互动活动作为中心,在此基础上建立与顾客之间的长期互惠关系.一个采用互动导向的企业一定是一个致力于满足顾客体验需求的企业.体验是顾客的一种内在感受,顾客是在参与体验活动的过程中获取体验价值的.企业要实现自身目标,有必要制定互动导向的体验营销策略,其内容主要包括六个方面:观念创新,关注顾客;顾客赋权,强化互动;完善后端支持系统,增进企业互动反应;协调体验媒介,改善互动感知;积极回报顾客,调动互动热情;管理顾客价值,配置营销资源.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱明辉	中国人民大学信息资源管理学院	91	612	13.0	21.0
2	李光明	中国人民大学商学院	13	135	5.0	11.0
3	苟彦忠	新疆财经大学工商管理学院	7	33	3.0	5.0