日本企业如何应对全球化市场挑战——应用IT技术创造新的顾客价值

• 作者: 李堃
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F2
• 字数: 6542字
• 语种: 中文

摘要

日本第88届质量管理研讨会于2009年6月举行.近期的日本<质量管理>杂志对这次会议作了专题报导.研讨会的主题是"应用IT技术创造新的顾客价值--制造业的服务化".出席该会的日本学术界和实业界的质量管理专家着重讨论了建立一种有效运用IT技术和日本自身优势以创造新的顾客价值的新颖业务模式的可能性.会上发表了以"制造业的服务化"为中心内容的主题报告,日本IBM公司和DAICEL化学工业公司的2个案例报告,以及关于日本制造业发展方向(日印协会)和日本产业结构的变革(日本经济产业省)的2个特别报告.并分6个专题进行了分组讨论.最后通过大会综合讨论,明确了这样一个问题:只要有效应用可视化、环境技术和IT技术,以此向全球化市场发出挑战,就能增强日本制造业的原有优势,并能改进弱点.通过顾客服务创新、知识经济化、以及制造业的服务化,就能实现将与顾客之间的关系从"交易性"向"关系性"的转变.会议的结论是:对日本企业来说现在正是机会.