基于转换成本的顾客满意与忠诚实证研究

• 作者: 严雯青 刘丹 马全恩
• 来源期刊: 西安理工大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 转移成本 顾客忠诚 多元线性回归 顾客满意
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 233-238
• 分类号: F274
• 字数: 5116字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4710.2010.02.021

摘要

在现有顾客忠诚研究的基础上,提出了转换成本与顾客忠诚主因作用类调节模型.以西安地区移动通信行业为研究背景,收集了736位顾客的样本数据,利用因子分析、多元线性回归分析等方法对该模型进行检验.研究结果证实:顾客忠诚与顾客满意和信任为正相关,其中后者关系强度大于前者;转换成本在顾客满意与忠诚和顾客信任与忠诚两个关系链条中起调节作用,其中后者调节强度大于前者.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马全恩	西安理工大学工商管理学院	15	89	4.0	9.0
2	刘丹	西安理工大学工商管理学院	7	27	3.0	5.0
3	严雯青	西安理工大学工商管理学院	1	20	1.0	1.0