商业银行客户服务线建设的策略研究——来自中国工商银行宁波市分行的实践

• 作者: 周志方
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 工商银行宁波市分行 客户服务线 建设策略
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 67-73
• 页数: 7页
• 分类号: F830.33
• 语种: 中文

摘要

客户是商业银行赖以生存和发展的基础,建设客户服务线是商业银行实现可持续发展的关键.本文以中国工商银行宁波市分行为例,详细描述了商业银行客户服务线的内涵,阐述了商业银行客户服务线建设的必要性,分析了该行客户服务线建设的现实基础及面临的问题.本文认为,建设客户服务线必须在转变经营理念、客户发展策略、服务渠道建设、客户关系维护、产品营销方式、各项机制创新等方面下工夫.本文对商业银行建设客户服务线、提高各项业务经营水平、增强盈利能力、提升核心竞争力具有较大的参考和应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周志方		4	22	1.0	4.0