提升客房满意度树造一流电信品牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国电信永川分公司客户服务中心

• 作者: 周森 薛镇坤
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务中心 用户满意 中国电信 电信服务 明星 重庆市 满意度 品牌
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: TN915

摘要

中国电信永川分公司客户服务中心是永川电信主要的综合性对外服务窗口，负责用户的咨询、投诉、服务回访、用户挽留、主动营销呼出和服务质量监管等综合服务。现有八名员工。全部为大专以上学历，全部通过职业技能鉴定。在这个充满活力的集体里，充满了务实与勤奋、团结与协作、微笑与热情的氛围，在极其平凡的工作岗位上，以“用户需要是我们的服务范围。用户满意是我们的服务标准，用户欢笑是我们的服务追求”严格要求自己。用心聆听，用情交流，她们用优质的服务赢得了用户的赞誉，奏响了一曲曲动人的乐毒，涌现出了周模芝、文艺等一批先进个人和服务明星。