主动服务导向下的服务挖掘模型研究

• 作者: 喻立 王虎
• 来源期刊: 武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
• 学科: 经济
• 关键词: 主动服务 服务挖掘构架 服务挖掘模型
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 284-288
• 分类号: F270.7
• 字数: 4663字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1007-144X.2010.02.030

摘要

服务挖掘的目的是通过对客户行为的分析,结合客户服务信息和标准服务规则寻求最佳服务方式,它强调主动服务、服务提前和最大限度地减小客户损失,并且使企业的资源得到合理配置.提出了主动服务的概念,描绘了服务挖掘的基本构架,在此基础上探讨了客户行为分析流程,对服务挖掘涉及的各种工具和方法进行了归纳,并提出了服务挖掘模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王虎	武汉理工大学管理学院	61	527	14.0	20.0
2	喻立	武汉理工大学管理学院	4	38	4.0	4.0