以服务为抓手打造工行品牌

• 作者: 张坤炎
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: “服务” 品牌 以客户为中心 金融行业 银行战略 流程改革 产品创新 客户服务
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

“服务”是金融行业永恒的课题。近年来，工行浙江省开化支行为这个永恒的主题增添了新的内涵。他们把以客户为中心的服务作为银行战略的基础，通过包括流程改革、产品创新、市场拓展等多种工作形式全心全意为客户服务，也通过服务客户的过程提升了自身价值。