精细化管理保障优质护理服务持续改进

• 作者: 冯敏 曹红梅 王毅 王睿 谢玮伟 陈湘玉 陈璐
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 精细化管理 护理服务 基础护理
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 615-616
• 分类号: C931.2
• 字数: 2185字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2010.09.004

摘要

目的 探讨精细化管理对优质护理服务持续改进的保障作用.方法 在优质护理服务示范病区实施精细化管理,包括人力资源配置、完善培训体系、健全岗位职责与工作内容、优化工作流程、改进排班方式、改进护理设备、优化优质服务评价体系等.结果 整体护理质量合格率由95.97%上升至99.35%,病人满意度由93.02%上升至98.94%,护士工作满意度由82.56%上升至89.36%,直接护理时间增加,护理文书书写时间减少,差异均具有统计学意义（P<0.05）.结论 精细化管理有利于增加直接护理时间,提高病人满意度,保障优质护理服务持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈湘玉	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	118	1843	23.0	38.0
2	王睿	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	21	214	6.0	14.0
3	陈璐	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	81	1352	18.0	34.0
4	王毅	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	33	384	9.0	19.0
5	谢玮伟	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	9	150	5.0	9.0
6	冯敏	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	10	154	4.0	10.0
7	曹红梅	南京大学医学院附属鼓楼医院护理部	15	236	7.0	15.0