将投诉一查到底

• 作者: 胡玉富
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉 服务行业 酒店行业 服务人员 顾客
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

在服务行业中，“投诉”是顾客对服务人员所提供的服务不满而采取的一种表达方式。对酒店行业来说，如何处理好投诉，使顾客从不满意转为满意，或者如何减轻顾客不满的程度，是所有酒店面临的课题。