思路决定出路——提高服务能力，提升营销效率

• 作者: 吴顺财
• 来源期刊: 商业企业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务能力 营销效率 经营企业 营销流程 客户 董事长 销售
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: F203

摘要

长期以来，囿于“只有销售才能盈利”的偏见，令我们忽视了客服的重要作用，殊不知在整个营销流程中，客服的意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴顺财		2	0	0.0	0.0