战略性绩效管理：平衡计分卡在呼叫中心的运用

• 作者: 申坤
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 战略性绩效管理 平衡计分卡 呼叫中心 业绩衡量系统 平衡记分卡 控制过程 企业
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 20-23
• 页数: 4页
• 分类号: F270.3

摘要

平衡记分卡是企业战略性绩效管理的有效方法，而业绩衡量系统则是实现企业目标的管理控制过程中必不可少的重要环节。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	申坤	农行上海市分行电子银行部	1	0	0.0	0.0