实施主动服务提高门诊病人满意度

• 作者: 肖建明
• 来源期刊: 中国伤残医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 主动服务 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 134-135
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1778字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-6567.2010.01.123

摘要

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度.方法:强化服务理念 ,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理.结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%.结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度.