回归一线员工

• 作者: Vineet Nayar 蔡威
• 来源期刊: 管理@人
• 学科: 经济
• 关键词: 管理变革 员工 人力资源管理者 客户 本公司 创造价值 四个步骤 科技公司 注意力 实施
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: F0

摘要

在26个国家拥有60000名员工的HCL科技公司,近几年来实施了一项名为"员工第一,客户第二"(EFCS——Employee First Customer Second)的管理变革。这项管理变革的宗旨十分简单,即将公司的注意力和资源集中于在经营流程中直面客户并直接创造价值的一线员工。