做好医院信访工作的几点体会

• 作者: 茅砚云
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 政治法律
• 关键词: 信访工作 医院 医疗服务 医疗需求 医患关系 契约关系 医患沟通 期望值
• 年，卷（期）: mhzg_2010,（5）
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: D632.8

摘要

随着日益增长的医疗需求与现有医疗服务矛盾的日益尖锐，医患关系也发生着巨大变化，已从义务为基础的传统关系取而代之以权利和义务为基础的特殊契约关系。患者不再把就医看成求医，而看作是自己的权利。对医疗服务的要求和期望值也越来越高。当患者就医时出现供需不等，再加上医患沟通的欠缺或不到位等情况时，就会造成投诉，产生纠纷，处理不当就会引发上访。