基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究

• 作者: 吴隽 李一军 王兰义
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 模糊理论 质量功能展开 SERVQUAL 质量屋 第三方物流服务商
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 理论·方法与案例
• 页码范围: 145-151
• 分类号: F273.7
• 字数: 5691字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-9753.2010.03.018

摘要

本研究提出了一个基于模糊质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的物流服务供应商选择新方法,阐述了集成模糊理论和QFD方法选择现代第三方物流供应商的步骤,研究一大特色是采用SERVQUAL模型选择合适物流服务供应商选择指标体系,通过这个指标体系企业能够快捷准确的选择具有高度顾客满意度的物流供应商.最后,通过算例说明方法的科学性和合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李一军	哈尔滨工业大学管理学院	206	5614	39.0	67.0
2	吴隽	哈尔滨工业大学管理学院	36	504	13.0	21.0
3	王兰义	哈尔滨工业大学管理学院	2	133	2.0	2.0