某大学口腔医院门诊患者满意度调查与分析

• 作者: 刘垚 李刚 王伊 郭静 高宝迪
• 来源期刊: 广东牙病防治
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔医疗满意度调查 门诊患者
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 所属期刊栏目: 预防与社会医学
• 页码范围: 243-246
• 分类号: R78
• 语种: 中文

摘要

目的 研究口腔医院就诊患者满意度,促进口腔医疗服务质量的提高.方法 在第四军医大学口腔医院门诊各科室现场按1∶ 4的比例抽取就诊患者进行问卷调查.计算各调查项目满意率,进行统计描述分析.结果 共调查患者1 809人,第四军医大学口腔医院门诊医疗服务满意率达到90%以上的调查项目分别是接诊医生服务态度、接诊医生医疗质量、辅助人员服务态度、诊疗环境.对医疗价格满意率最低,为21.1%,不同收入水平患者对医疗价格满意率的差异有统计学意义(χ2=9.752, P=0.008),初诊患者和复诊患者对医疗价格满意率的差异有统计学意义(χ2=11.456, P=0.001).结论 第四军医大学口腔医院门诊患者对医院医疗服务整体满意率相对较高,对医疗收费满意率低.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李刚	第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室	301	1416	18.0	23.0
2	郭静	第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室	46	218	9.0	11.0
3	刘垚	第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室	4	20	3.0	4.0
4	高宝迪	第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室	4	32	3.0	4.0
5	王伊	第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室	4	35	3.0	4.0