医院环境因素影响调查

• 作者: 方天仁 饶远立
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 环境因素 影响 满意度 行为意向
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 709-712
• 分类号: R1
• 字数: 3127字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.09.023

摘要

目的 分析医院的有形环境因素对消费者满意度和行为意向的影响.方法 采用随机抽样方法,对广州市的部分医院和医疗机构进行了实证调查.通过因子分析和回归分析,确定评价医院的环境因素.结果 影响医院的环境因素主要包括:内部环境因素;社交因素;医院设施及病床设计因素;医院位置和交通方面的因素;美观因素.结论 医院应根据目标顾客的需求特点巧妙设计和管理环境变量,使自身形象更加鲜明,有助于占领目标市场.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	饶远立	广州中医药大学经济管理学院	30	114	5.0	9.0
2	方天仁	广州中医药大学经济管理学院	1	5	1.0	1.0