服务质量衡量理论综述

• 作者: 刘莹
• 来源期刊: 法商论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 服务活动 服务质量 绩效衡量
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 124-126
• 分类号: F2
• 字数: 3400字
• 语种: 中文

摘要

本文在梳理服务质量管理理论的基础上,对主要的服务质量评价模型进行的优缺点分析,以期对我国服务业在选择服务质量评价模型时有所启示,并对服务质量未来的发展做出展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘莹		4	2	1.0	1.0