浅谈全面提升铁路客运服务的关键举措

• 作者: 刘静华
• 来源期刊: 世界轨道交通
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路客运服务 铁路运输业 安全服务 服务质量 运输市场 组成部分 生活服务 延伸服务
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: U293.3

摘要

铁路运输是一个服务型行业，运输市场的竞争就是服务质量的竞争。客运是铁路运输业的重要组成部分，铁路客运服务的目的是最大限度地满足旅客的旅行需要．让旅客享受到车站及列车上的有关服务，以便安全、快速、便利、准时地运送旅客。铁路客运服务的内容包含了承运服务、生活服务、安全服务、文化服务和延伸服务等。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘静华	北京铁路局客运处	2	0	0.0	0.0