基于患者信任度的患者分类与管理策略探讨

• 作者: 张大亮 董艳 贺铭珠
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医患信任 患者信任度 医患知识转移 医患沟通
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 613-617
• 分类号: R1
• 字数: 4759字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.08.020

摘要

医患信任在医患知识转移中起十分重要的作用.作者对患者基本特征和信任表现进行调查研究,把医院的信任、医生的信任、知识转移认知度、依从度四个因素作为分类标准,通过聚类分析将患者分为四类群体,即理性多疑型、被动依从型、盲目自信型和盲信盲从型;并根据每类患者的行为特点提出不同的知识转移与沟通策略.以期为医护人员进行有效的医患沟通与知识转移、赢得患者信任提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张大亮	浙江大学管理学院	68	856	18.0	26.0
2	贺铭珠	浙江大学管理学院	6	59	5.0	6.0
3	董艳	浙江大学管理学院	8	69	5.0	8.0