管理,该软还是该硬?

• 作者: 徐仁
• 来源期刊: 管理@人
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店管理 酒店员工 年龄层 员工培训 英雄主义 工作性质 中层干部 偏低 激励模式 管理模式
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F0

摘要

我于瑞士酒店管理毕业后进入了美国君悦国际酒店管理集团,1999年从台湾外派至上海金茂君悦酒店担任中层干部,主要负责筹备酒店开幕和新进员工培训等事宜。当时,我发现酒店员工的年龄层普遍偏低且多数为刚出社会的新鲜人,他们较容易产生从众心态并崇拜英雄主义,进而会争相模仿崇拜者。于是24