CL战略在医院持续发展中的作用

• 作者: 孙忠河 潘淮宁 陈红
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: CL战略 医院 持续发展
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 109-110
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.06.038

摘要

我国医院在顾客导向方面先后走过了CI和CS阶段,目前正在进入第3个阶段即CL阶段.CL战略有助于医院保持持续发展的健康势头.其应用策略包括培育忠诚员工,借助虚拟人才打造品牌,建立差异化优势,实施感动服务和提高抱怨处理满意度等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙忠河		39	398	11.0	17.0
2	陈红		39	259	9.0	14.0
3	潘淮宁		45	330	11.0	16.0