给高档酒店“找茬”

• 作者: 刘传钦
• 来源期刊: 新业主：现代物业上旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务 高档公寓 五星级酒店 找茬 异曲同工 服务业 客户 会所
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 80-83
• 页数: 4页
• 分类号: F719.3

摘要

小区会所和酒店式高档公寓服务与星级酒店服务有异曲同工之处。本文作者乔装“神秘客户”前往五星级酒店暗访检查，将服务中细节的纰漏悉数点出，提醒服务业同仁哪些不经意之处常被客眼忽略，却被客户牢记在心。